¿Por qué no funciona mi nombre de usuario?
Tu nombre de usuario suele ser tu dirección de correo electrónico. Si tienes más de una dirección de correo electrónico, prueba con cada una. También puedes usar el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" para enviar un correo electrónico de reinicio a tu dirección de correo electrónico. Si sigues teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de Customer Care.
¿Por qué no estoy recibiendo los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña?
Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña provienen de gsusacustomercare@girlscouts.org, así que asegúrate de agregarlo a tu lista de remitentes seguros. Si solicitaste el correo electrónico de restablecimiento antes de marcar nuestra dirección de correo electrónico como segura, verifica tu carpeta de spam. Si aún no estás recibiendo el correo electrónico, contacta a nuestro equipo de Customer Care para verificar que tu nombre de usuario/dirección de correo electrónico sea correcto.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña cuando ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
Nuestro equipo de Customer Care puede cambiar fácilmente tu nombre de usuario/dirección de correo electrónico sin requerirte que vuelvas a crear tu cuenta. Contáctanos para comenzar.
¿Por qué no puedo ver a mi familia cuando inicio sesión?
Hay un par de razones por las que esto podría suceder:
Otro miembro adulto de la familia puede estar registrado como el contacto preferido en la cuenta. Esa persona debe iniciar sesión para renovar. Si deseas que te incluyan como el contacto preferido de tu hogar, contacta a nuestro equipo de Customer Care.
Es posible que tengas una segunda cuenta duplicada con una dirección de correo electrónico diferente. Prueba con un nombre de usuario diferente. Si eso funciona, asegúrate de contactar a nuestro equipo de Customer Care para fusionar las dos cuentas en una sola.
¿Por qué no puedo ver a mi(s) tropa(s) cuando inicio sesión?
Hay varias razones por las que esto podría suceder:
Las tropas se enumeran en una pestaña separada de tu familia. Si tienes más de una tropa, busca el menú desplegable para cambiar entre ellas.
Verifica tu perfil de miembro para asegurarte de que estés registrado como voluntario en la tropa.
No todos los voluntarios de la tropa pueden acceder a la pestaña de la tropa. Contáctanos para ver qué roles de voluntario permiten acceder a la pestaña.
Si tu verificación de antecedentes ha caducado, es posible que pierdas el acceso hasta que esté actualizada. Nuestro equipo de Customer Care puede brindar ayuda adicional.
